小窗口赋能大民生做实“高效办成一件事”

为纵深推进“高效办成一件事”改革走深走实，切实激活市场主体发展活力、惠及各族群众，县政务大厅市场监管窗口立足县域少数民族群众居多的实际情况，聚焦企业、个体工商户经营办事痛点、难点，持续优化审批流程、升级服务举措、提升服务质效，以细微窗口的精准服务，做实民生服务大文章，全力为辖区各类经营主体纾困解难、赋能发展。

立足县域服务特色，窗口精准优化便民服务模式，打通政务服务便民通道。针对市场主体设立、变更、注销及三小备案等高频业务，全面整合办事环节，推行“一窗受理、并联审批”集成服务。创新推出藏汉双语专属便民服务，适配本地各族群众办事需求，同时落实全程帮办代办、一次性告知制度，工作人员现场为办事群众提供材料填报指导、事项咨询解答等服务，从根本上解决了群众办事材料反复修改、多头跑、多次跑的突出问题。依托全链条闭环审批工作机制，严格落实“资料齐全当场办结”服务标准，最大限度压缩审批时限、简化办事流程，大幅提升市场主体办事便捷度。

聚焦提质增效惠民生，窗口精准施策破解办事堵点，政务服务效能持续攀升。坚守“当日事项当日清”工作准则，常态化推行延时加班服务，全力保障群众办事需求。同时，提前梳理个体开办、三小备案等高频事项申报易错要点，编制印制简易易懂的双语办事指南并放置咨询台供群众查阅，从源头降低申报失误率。针对小微经营户不熟悉线上申报操作的难题，推行“一对一、手把手”专属指导服务，协助群众完成线上信息录入、规范填报，助力群众轻松办、快速办。

系列精准务实的改革服务举措，让政务服务红利充分释放，民生服务质效显著提升。截至目前，窗口累计办理企业设立、迁移变更、注销登记356件，个体工商户设立及变更注销业务917件，三小、小九经营场所备案258件，整体办件总量较往年稳步增长25%。办事群众往返跑腿次数大幅下降35%，业务材料退回补件率降低55%，切实以高效服务减少群众办事成本，获得各族群众和经营主体的广泛认可。

下一步，县政务大厅将持续深化“高效办成一件事”改革成果，立足民生需求持续提质升级。进一步细化完善分类办事指南，优化藏汉双语帮办代办服务体系，持续精简审批环节、压缩办事时限，以更精细、更高效、更暖心的政务服务，持续优化县域营商环境，护航各类市场主体健康平稳发展，不断增强各族群众的政务服务获得感、幸福感和满意度。（县行政审批和政务服务管理局）