县行政审批局“四强化四提升”提质增效优化窗口服务

为提升县政务服务窗口人员为民服务意识，加强窗口作风建设，县行政审批局采取“四强化四提升”措施，不断增强服务意识，打造“便民、利企、高效、清廉”的政务服务环境。

强化理念树立，提升服务水平。牢固树立“以人为本、为民服务”的理念，加强对大厅改造，完善无障碍通道、无障碍卫生间等设施，增设轮椅、便民雨伞、老花镜、放大镜、助听器、便民药箱，设置爱心专座等适老设备，让政务服务更显温度。持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式、新举措，优化窗口服务，精简办事流程，不断增强企业和群众的获得感、体验感。

强化业务学习，提升服务质量。强化窗口工作人员业务学习培训，针对工作业务特点，立足服务窗口阵地，既要做到知识面全，还要做到运用娴熟，能够结合具体实际情况灵活处理问题，以“业务精湛、服务周到”的学习目标打造一流服务窗口，使钻业务、强技能、会服务在服务窗口蔚然成风。

强化作风转变，提升服务效率。加强政务服务窗口人员作风督查，每天坚持监控和大厅巡查，使窗口工作人员切实转变工作作风，在工作时间和工作场所自觉遵守各项规章管理制度，始终做到尽心尽力尽责为人民群众服务，确保窗口工作有序开展。

强化业务督查，提升服务规范。拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，主动接受群众监督，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，提升企业、群众办事满意度，2024年第一季度共收到办件评价2465条，主动评价率89.38%，满意率100%。（县行政审批局）