壤塘县“亲民、便民、惠民”三步走做好便民中心服务于民

自2014年以来，按照县委、县政府要求，我县12个乡镇初步建设乡镇便民服务中心，随着群众对优质、便捷、高效服务的需求，今年再次投入资金500余万元，全面对便民服务中心、村代办点进行了提升改造和标准化建设。最大限度满足了群众办事需求，中心的各项作用充分发挥，切实做好便民中心服务于民，极力打造“三中心”，取得了明显成效。

一是提升服务质量，整合服务资源，切实打造“便民”中心。将卫生健康、国土资源、林业、民政、劳动保障、财税、水利、农技、农业保险、新农合等涉及群众利益的所有事项全部纳入中心办理，并按照事项分类设置综合窗口，全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等办事制度，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，并将便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，规范运作，使便民服务中心真正做到惠农服务事项“一个中心对外”，充分发挥63个村（社区）“代办点”的作用，将服务前移，村（社区）代办人员提供全天全域全员代办服务，打通全民办事“最后一公里”，确保把好事办实、实事办好。

二是突出民生重点，改进工作作风，切实打造“亲民”中心。始终把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，改进服务质量和作风。中心配备藏汉双语工作人员答疑解惑，印制藏汉双语《便民服务手册》和各类《办事指南》，提高了村民们对惠民政策的知晓率，让他们知道惠从何来、惠在何处，使便民服务中心成为惠民政策宣讲的重要基地。

三是开展岗前轮训，发挥示范引领，切实打造“干训”中心。便民服务中心具备“麻雀虽小、五脏俱全”的功能，自2014年全县初建便民中心以来，推广采取新进人员进中心学习锻炼2－3月的工作方式，全面熟悉乡镇各类服务群众工作，接受各类群众诉求、接待等，迅速了解全乡基本情况，进入角色，胜任新岗位，成为群众工作能手。目前已为各乡镇培养干部共计100人以上。（县行政审批局）